Вся продаваемая продукция имеет сертификат соответствия и официальную гарантию от производителя.
Основным условием для гарантийного сервисного обслуживания является сохранность заводской сборки, всех агрегатов и узлов, невмешательство в электрические компоненты техники.
Техника, приобретенная у нас, принимается по гарантии при наличии и сохранении:
- АКБ
- Зарядного устройства
- Ключей
- Заполненного гарантийного талона
- Целостности электропроводки и всех ее узлов, включая бокс для контроллера
- Отсутствия вмешательств в корпус электромотора
- Дисплей не имеет повреждений
- Техника должна быть в чистом виде.
Гарантийный срок на технику составляет 12 месяцев, на АКБ – 6 месяцев с момента покупки. Срок гарантии на батареи обусловлен особенностями по уходу и их обслуживанию.
Условия возврата электроспецтехники
Даже ответственное ведение бизнеса не исключает ситуаций, когда покупатель считает нужным вернуть приобретённую продукцию.
Электроспецтехника по закону относится к технически сложным товарам. Для таких случаев в соответствующих нормативных актах (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 “О правилах возврата и обмена технически сложного товара”, Постановление Правительства РФ N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” и др.) прописан особый механизм.
Положительное решение вашего вопроса зависит от того, когда именно вы обнаружили не устраивающие вас факторы и сообщили об этом. Свои требования о выявлении существенных недостатков необходимо заявить продавцу в течение 15 дней с момента совершения сделки купли-продажи. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течении 30 дней, не считая дня покупки.
Согласно действующему законодательству, вернуть технически-сложную технику надлежащего качества нельзя. Её можно только обменять.
“Однако мы с пониманием относимся к обстоятельствам наших клиентов и готовы сделать возврат даже в том случае, когда причин для отказа нет.
Здесь важно соблюсти следующие критерии, при которых электроспецтранспорт принимается к возврату:
- Исправная техника, не имеющая механических повреждений, не бывшая в использовании.
- Сохранён товарный вид (отсутствуют какие-либо дефекты, включая царапины/вмятины/потёртости).
- Имеется транспортировочная упаковка.
Решение о возврате принимается исключительно по итогам осмотра электроспецтехники специалистами сервисного центра “СилаВольт”. Все расходы, связанные с возвратом техники надлежащего качества — забота покупателя. Об этом тоже важно помнить, собираясь сделать покупку: выбор должен быть максимально ответственным.
Обратите внимание: водители и экспедиторы, доставившие электроспецтехнику, не занимаются вопросами обмена или возврата.
